Chaque voyageur RATP qui a perdu un objet obtient une réponse, sans attendre un guichet.
Solution française · Conforme RGPD
L'agent vocal Bookivox prend la déclaration de perte : ligne, trajet, heure, description de l'objet. Il enregistre la demande, donne un numéro de suivi et explique comment récupérer l'objet s'il est retrouvé. Le service objets trouvés ne passe plus ses journées au téléphone.
Déclaration de perte
Numéro de suivi
Suivi de dossier
Ce que vos clients entendent, mot pour mot.
Un dialogue type du métier, écrit avec vos mots, vos prestations et vos règles.
- Appelant
Bonjour, j'ai oublié mon sac à dos dans le métro ce matin.
- Agent
Je prends votre déclaration. Sur quelle ligne, et vers quelle heure ?
- Appelant
Ligne 4, vers 8h30, entre Montparnasse et Châtelet.
- Agent
Pouvez-vous me décrire le sac et ce qu’il contient ?
- Appelant
Un sac noir, avec un ordinateur portable et un badge au nom de Martin.
- Agent
C’est enregistré sous le numéro OT-4812. Vous serez prévenu par SMS dès qu’un objet correspondant est retrouvé.
Chaque appel manqué se paie. Voici la facture.
Trois pertes qui n'apparaissent sur aucun relevé, et qui tombent pourtant tous les mois.
Les lignes saturées
Après une heure de pointe, les appels arrivent par vagues : la plupart des voyageurs tombent sur une ligne occupée et rappellent, encore et encore.
Les déclarations incomplètes
Sans la ligne, l’heure ou une description précise, un objet retrouvé ne peut pas être rapproché de son propriétaire.
Les « c’est où, mon dossier ? »
Une grande partie des appels ne sert qu’à demander où en est une déclaration déjà faite, et mobilise un agent pour rien.
6 tâches qui quittent votre plan de charge dès le premier jour.
Chaque ligne est paramétrable : vos formulations, vos règles, vos limites.
- Prend la déclaration : ligne, station, trajet, date et heure
- Recueille une description précise de l’objet et des signes distinctifs
- Attribue un numéro de suivi et le confirme par SMS ou e-mail
- Renseigne l’état d’une déclaration à partir de son numéro
- Explique les modalités de retrait : lieu, horaires, pièces à fournir
- Transfère à un agent les cas sensibles (papiers d’identité, objets de valeur)
Cet agent peut porter votre nom dès cette semaine.
On part de ce scénario, on y met vos horaires, vos prestations et votre façon de parler. Vous êtes en ligne en quelques jours.
Ce qu’on nous demande avant de brancher la ligne.
L’agent peut-il dire si mon objet a été retrouvé ?
Oui, s'il est relié à votre base d'objets trouvés : il consulte la déclaration à partir de son numéro et indique où en est la recherche. Sinon, il enregistre la demande et votre équipe la traite.
Comment gère-t-il les objets de valeur ou les papiers d’identité ?
Il enregistre la déclaration comme pour tout objet, puis transfère l'appel ou signale le dossier en priorité à votre équipe, selon les règles que vous fixez.
Peut-il absorber un pic d’appels après une grosse journée ?
Oui. L’agent décroche plusieurs appels en parallèle : personne n’attend, même après un jour de grève ou un événement qui remplit le réseau.